Especialista em Planejamento – Operações Receptivas (Voz e Digital de Vendas) - Receptivo

São Paulo - SP

Presencial

1 Posição

Efetivo – CLT

Especialista

Período Integral

Operações Receptivas (Voz e Digital de Vendas)

Resumo da posição:

Responsável por planejar, monitorar e otimizar a operação receptiva de vendas nos canais de voz e digitais (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais), garantindo a eficiência dos recursos, aderência às metas comerciais e excelência na experiência do cliente.

Principais Responsabilidades:

Desenvolver e acompanhar o plano de capacidade operacional (forecast x real) para canais receptivos de vendas.
Realizar análises de demanda, produtividade e performance dos canais de atendimento.
Criar e manter modelos de previsão de volume e dimensionamento de equipes.
Monitorar indicadores-chave (KPI) como TMA, TME, Nível de Serviço, Taxa de Conversão, Receita por Atendimento, entre outros.
Atuar na definição de estratégias de alocação de recursos, escalas e jornadas, visando otimização de custos e resultados.
Integrar dados de diferentes canais (voz, WhatsApp, chat, etc.) para gerar insights e propor melhorias.
Participar de projetos de transformação digital e automação de processos de vendas.
Interagir com áreas parceiras como Operações, Marketing, BI e Tecnologia para garantir alinhamento estratégico.

Requisitos:

Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
Experiência em planejamento de operações receptivas, preferencialmente com foco em vendas.
Conhecimento avançado em Excel, Power BI e ferramentas de análise de dados.
Familiaridade com plataformas de atendimento omnichannel e sistemas de CRM.
Capacidade analítica, visão estratégica e perfil orientado a resultados.

Diferenciais:

Pós-graduação ou MBA em Planejamento Estratégico, Inteligência Comercial ou Gestão de Operações.
Experiência com metodologias ágeis e projetos de transformação digital.
Vivência em ambientes de alta performance comercial (call center, edtechs, fintechs, etc.).

O que oferecemos:

🍽️ VR: R 40,00 por dia

🚏 VT: (Pagamos até R$ 35,00)

Após o período de experiência:

🏥 Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

🏋️‍♀️ Desconto em academia Wellhub

🎓 Desconto com a Faculdade FAM

Horário de trabalho:

🕒 Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:48

📍📍 Local de trabalho: Consolação – SP Praça Roosevelt

Boa sorte!

Requisitos

Estudos

Pós-graduação - Especialização/MBA

Competências

Analisar e tratar pendências operacionais relacionadas aos processos de cobrança. - Validar acordos, propostas e pagamentos realizados pelos clientes. - Realizar ajustes e correções cadastrais em sistemas internos. - Apoiar a operação com informaçõe

Valorizado

Experiência profissional

Menos de 1 ano

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