Assistente de Suporte Técnico

São Paulo - SP

Presencial

1 Posição

Efetivo – CLT

Operacional

Período Integral

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para atuar no atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo uma experiência ágil e eficiente. Essa pessoa será responsável por apoiar na resolução de problemas técnicos, mantendo a continuidade dos serviços e contribuindo para a melhoria dos processos de atendimento.

Principais Atividades:

Realizar atendimento de suporte técnico de 1º nível (presencial e remoto), garantindo o cumprimento de SLAs
Registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramenta de Service Desk
Executar troubleshooting de hardware, software e redes básicas
Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos (notebooks, desktops e periféricos)
Apoiar na documentação de procedimentos e atualização da base de conhecimento
Escalar incidentes críticos ou recorrentes para níveis superiores
Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e na experiência do usuário

Requisitos:

Experiência ou vivência em suporte técnico ao usuário (Field Service ou Service Desk)
Experiência com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, Freshservice ou similares)
Conhecimento em atendimento a usuários em ambiente corporativo
Noções de operação com SLA e volume de chamados

Conhecimentos Técnicos:

Sistemas Operacionais Windows
Pacote Office / Microsoft 365 (configuração e suporte)
Conceitos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, conectividade)
Noções de segurança da informação

Diferenciais:

Experiência em ambientes com alto volume de atendimentos
Vivência em empresas com múltiplas unidades
Atuação em ambientes educacionais ou corporativos

Empresa Contratante: FAM

#SomosAFAM!

Acreditamos que por meio de um ensino de excelência somos capazes de liderar mudanças que rompem barreiras, impulsionam sonhos e transformam o mundo.

Oferecemos tudo o que nossos alunos precisam para seu desenvolvimento integral e somos guiados pelo princípio de despertar a curiosidade pelo novo, além de fomentar a busca individual pelo protagonismo das suas trajetórias.

Contamos com profissionais que atuam de forma colaborativa quando o assunto é o futuro de nossos alunos e estamos repletos de oportunidades para aqueles que, assim como nós, são apaixonados pelo universo educacional.

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Competências

Comunicação

Proatividade

Colaborativo

Resiliência

Adaptabilidade

Trabalho em equipe

Comprometimento

Sobre CREFISA E EMPRESAS PARCEIRAS

#CrescemosJuntos e, assim, temos a certeza de que estamos em constante evolução, fortalecendo cada vez mais a maneira como cada uma das nossas empresas parceiras revoluciona o mercado.

Acreditamos que a conexão entre nossos times é o que nos permite estar sempre à frente das oportunidades.

Prezamos pela diversidade, apoiamos as pequenas e grandes inovações e buscamos, todos os dias, novas maneiras de impulsionar grandes possibilidades em cada uma das frentes que em atuamos.

Conheça todas as nossas oportunidades nos mais diversos segmentos, como educacional, financeiro, contact center e outras frentes que nos possibilitam ir cada vez mais longe.

Crefisa e empresas parceiras: o seu próximo passo é aqui!