Especialista de Produtos- Vagas Afirmativas PCD - São Paulo - SP

Empresa Contratante: Crefisa

Somos o que chamamos de revolução financeira. #SomosACrefisa!

Aqui, crescemos e nos transformamos todos os dias, buscando impactar positivamente a vida de milhares de pessoas.

Proximidade, inovação e comprometimento com o cliente são os principais pilares que nos tornaram referência em superar as expectativas do consumidor. São eles que nos possibilitam atuar com um time de experts que desafiam o presente para entregar, cada vez mais, o que realmente importa: soluções que transformam o mundo.

A forma como impulsionamos o que construímos é o que fortalece a nossa ambição para continuarmos em constante crescimento.

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Especialista de Produtos Cartões para atuar na gestão, evolução e inovação do portfólio de cartões da Crefisa, transformando necessidades de negócio em soluções eficientes, escaláveis e aderentes às estratégias corporativas.

O portfólio contempla produtos de Cartão de Crédito, Cartão Múltiplo, Cartão Pré-pago, Cartão Consignado e Cartões de Benefícios, sob as bandeiras ELO e Mastercard, com processamento realizado pela DOCK.

Principais Responsabilidades

Apoiar a definição, priorização e execução do roadmap de produtos de cartões.

Identificar oportunidades de evolução por meio de análises de mercado, benchmarking e acompanhamento da concorrência.

Propor melhorias e novas funcionalidades com foco na experiência do cliente, crescimento sustentável e rentabilidade dos produtos.

Monitorar indicadores de desempenho do portfólio, como ativação, utilização, faturamento, inadimplência, margem e rentabilidade.

Elaborar Documentos de Requisitos de Negócio (DRNs) e especificações funcionais.

Mapear regras de negócio, jornadas de clientes, fluxos operacionais e critérios de aceite.

Atuar em parceria com equipes de Tecnologia e fornecedores durante todo o ciclo de desenvolvimento, homologação e implantação das soluções.

Garantir a qualidade das entregas e a aderência entre os requisitos definidos e as soluções implementadas.

Manter relacionamento com bandeiras, processadoras e demais parceiros estratégicos.

Conduzir alinhamentos com áreas como Riscos, Compliance, Jurídico, Operações, Atendimento, Cobrança e Canais de Distribuição.

Desenvolver materiais de treinamento e apoiar a disseminação de conhecimento sobre os produtos para áreas internas e rede de lojas.

Revisar conteúdos e comunicações direcionadas aos clientes em canais como aplicativos, SMS, WhatsApp, faturas e demais plataformas de relacionamento.

Atuar na análise e resolução de incidentes relacionados aos produtos, incluindo divergências de faturamento, recusas de autorização e questões operacionais.

Garantir conformidade com regulamentações do Banco Central e diretrizes das bandeiras.

Acompanhar mudanças regulatórias relacionadas ao mercado de cartões, crédito, consignado, tarifas e meios de pagamento.

Apoiar avaliações de impacto regulatório e implementação das adequações necessárias.

Requisitos

Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Vivência em produtos financeiros, preferencialmente no segmento de cartões.

Conhecimento dos processos de emissão, processamento, autorização, faturamento e liquidação de cartões.

Vivência na elaboração de requisitos de negócio e interação com equipes de tecnologia.

Conhecimento sobre bandeiras de cartões, adquirência, emissores e processadoras.

Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.

Conhecimento em indicadores de desempenho, métricas de negócios e análise de dados.

O que buscamos

Um profissional com sólida atuação em produtos financeiros e meios de pagamento, que combine visão estratégica, capacidade analítica e habilidade de articulação entre diferentes áreas para impulsionar a evolução do portfólio de cartões, garantindo competitividade, inovação e excelência na experiência dos clientes.